4月2日下午4时许，罗田黄商购物中心非生鲜处长徐红丽正在酒饮组调整陈列，忽然瞥见一位头发花白的老人坐在折叠拐杖凳上，在堆头旁反复揉捏腿脚。

“阿姨，需要帮忙吗？”徐红丽蹲下身轻声询问。70多岁的余奶奶摆摆手：“腿有点疼，走两步就得歇口气。”

二十分钟后，当徐红丽在收银台再次遇见余奶奶时，老人已经购买完商品，再一次打开折叠拐杖凳坐着休息。徐红丽想着老人待会又要拿着买的东西又要拄着拐杖，便上前亲切地询问老人需不需要送她回家。余奶奶连声推辞：“不添麻烦，我坐辆公交就到了。”徐红丽还是不放心老人单独回家，便坚定地提出自己送她回去。

离开超市后，徐红丽一手搀扶着老人的手臂，一手提着老人买的东西，来到马路边拦下了一辆出租车，将老人搀进后座。

出租车行至老人家楼下时，真正的考验才刚开始——余奶奶的家竟藏在百级石阶的尽头。这些被岁月磨出凹痕的石阶路上，表面还覆着绿色的青苔。徐红丽左手提着商品，右手托住老人胳膊：“咱不急，慢慢走。”走了一会，徐红丽找了一处台阶比较宽的缓台，让余奶奶打开折叠凳坐着休息一会，就这样走一会歇一会，这段寻常人3分钟的路程，她们用了足足30分钟。

当最后一级台阶终于落在脚下，余奶奶从包里拿出钥匙打开大门。徐红丽看见余奶奶家里收拾的干净整洁，地砖上一层不染。想着余奶奶是个特别爱干净的人，进屋前还问着是否要换双拖鞋。老人轻声说：“不用不用，直接进来吧，今天真是太感谢你了！”

在送余奶奶回家的过程中，徐红丽得知余奶奶现在是独居老人，儿女都在外地工作，很少回来，之前脚骨折过，平时买东西都是叫邻居代购。

徐红丽离开余奶奶家之前，把自己手机号码留给了她，还特别嘱咐：“您就当多了个女儿，买重东西随时叫我。”

当记者了解此事时，徐红丽笑着说的第一句话却是：“这件事情太普通正常了，都是我应该做的。”

在这个扫码支付只需3秒的时代，有人愿意为陌生人付出30分钟攀登百级台阶。徐红丽的举动看似普通，却构成了市井烟火里最珍贵的“服务升级”。当零售业谈论“最后一公里”，这百级台阶丈量出的，恰是一个企业的良心刻度。