5月13日18时40分，42岁的顾客张念念在红安黄商购物中心购物付款后，正朝着超市出口缓缓走去。此时，超市防损员周利敏锐地察觉到张念念的异样——她脸色发白，站立不稳。周利没有丝毫犹豫，立刻快步上前，稳稳地将张念念扶到收银台旁的凳子上坐下。张念念虚弱地表示自己身体不适，周利见她状态不佳，有要晕倒的趋势，又赶忙将她搀扶至休息区的长椅上。

服务台员工江平慧听闻此事后，迅速送来葡萄糖和温水递到张念念手中，希望能帮助她缓解不适。周利则一直守在张念念身旁，轻声细语地安抚着她，同时仔细询问身体状况。当周利提出是否需要联系家人时，张念念表示丈夫在外地工作，家中只有她一人。周利放心不下，果断拨打了“120”急救电话。

就在这时，张念念提出要去卫生间。周利与休闲组员工黄敏立即全程陪同。在卫生间门外，周利反复叮嘱：“门别关太紧，起身时一定要慢点，要是感觉不舒服就叫我！”然而，3分钟过去了，周利感觉有些不对劲，立刻推门查看，只见张念念已瘫坐在地上。周利毫不犹豫地上前，与黄敏合力将张念念搀扶到中庭休息区躺下。此时的张念念身体只哆嗦，嘴里不停地说着“好冷啊！好冷啊！”，周利迅速取来自己的外衣，轻轻盖在张念念身上，希望这样会让她暖和一些。

15分钟后，“120”急救人员赶到超市。医护人员对张念念进行了初步检查。随后，周利和黄敏协助医护人员将张念念小心翼翼地抬上救护车。在救护车驶离前，周利仍放心不下，向医护人员询问是否需要有人陪同前往医院，医生告知暂时无需陪同，周利悬着的心这才稍稍放下。

经过及时治疗，张念念的身体逐渐康复。5月15日下午2点，张念念的丈夫从外地匆匆赶回。他满怀感激地将一面写有“温情救助传暖意 商超善举暖人心”的锦旗送到当班员工张凯霞和黄敏手中，并将张念念亲笔书写的感谢信交到工作人员手中。信中，张念念写道：“经过及时治疗，我已无大碍。非常感谢黄商员工在危急时刻给予我的无私帮助，是你们的专业素养和温暖举动让我深切感受到‘服务为民’的责任担当，也让我在身体不适中倍感安心。”