在黄州区陶店新街菜市场路口大道西，有一家260多平方米的黄州便民超市陶店店。尽管周边菜市场、副食店林立，店里却始终人气满满、烟火升腾。而让这家乡镇门店蜕变为乡亲们第二个“集市”的人，正是店长黄综英。

2012年2月，黄综英入职黄商便民超市成为一名收银员，2020年晋升为陶店店店长。自她接手后，门店业绩一路攀升，稳居区域前列。面对记者谈及管理之道时，她露出她那招牌式甜甜的笑容说：“做乡镇店就是做邻里，把顾客当亲人，把门店当家。”

这份理念，在日常经营中得到了淋漓尽致的体现。2023年2月，一对70多岁的老年夫妇来到店里。老奶奶突发低血糖，身体不适且急需上厕所，当时情况十分危急，老人已经无力移动到门店负一楼的厕所。黄综英当机立断，与员工和老爷爷一起，在超市不远处背对着老人围成一道厚厚的“人墙”，并用纸皮垫在地下，搭建起临时“厕所”。待老人方便后，黄综英蹲下身为老人擦拭干净、穿好裤子，并清理地面上的粪便，全程没有捂住口鼻，毫无嫌弃之意。老人儿子赶到后，感动不已。后来，老人拿来自制的拖鞋来酬谢也被她还了礼。这件事情被当地村民口口相传，（本报曾以《超市里的“人墙厕所”》为题作过详细报道）大家都夸她是个相当不错的好姑娘。

过年时，一位空巢老人在店内突感不适，呕吐不止。黄综英丝毫没有犹豫和嫌弃，一边轻柔地帮老人擦拭呕吐物、清理鼻涕，一边像家人般照料，等老人身体好转才放心让其离开。这份温暖让老人热泪盈眶，没想到一个外人能对他做到这个地步，让他这个空巢老人倍感温暖，也让“不是亲人，胜似亲人”的情谊在店内静静流淌 。

类似暖心的故事，在黄综英的门店里数不胜数。她和员工还经常为顾客送货上门，甚至化身“跑腿员”。母亲节前夕，顾客“悦晴”私信委托她为母亲送去2000元心意，她欣然应允，代替顾客完成这份来自女儿的孝心，送去这份跨越情感的传递。事情不大，但足以证明黄综英与她的顾客已经建立了深厚的情谊。也足以证明她“以心换心”的服务理念融入点滴行动。

有一天清晨开店时，她发现门口一团“红纸”，走近打开看竟然是几百元现金。她环顾四周没有人，便立即返回店里，通过监控视频仔细寻找，锁定是一位头戴安全帽的失主经过门店掏手机时掉落的。当时门店斜对面邮局正有一群戴头盔的工人在施工，黄综英抱着试一试的心态过去询问，终于找到与视频里相貌特征一致的失主。当失主拿到失而复得的现金时，对她的善举感激不尽。本来以为现金丢了没有找回来的可能，没曾想一个黄商人会为这件事大费周折地找到自己并送了过来。他用满是老茧的手攥紧现金，对着工友连连说：“好人啦! 好人啦！”

在服务顾客方面，黄综英也同样不遗余力。她和店员们组建了5个顾客群并置顶，每天精心打理顾客群，及时发布打折促销信息和新品动态，耐心地回复顾客咨询。无论订单大小，无论天气如何，只要答应顾客，她就一定会送货上门，门店员工也深受影响。5月7日，黄州大雨倾盆，而且临到下班了也没有停雨或雨势变小的迹象。员工顾不了那多，一头扎进雨里，为顾客送去在群里订购的芒果等商品，顾客看到商品后惊讶都写在脸上，她本以为下这大的雨不会有人来送货，没想到黄商人会为这点商品一诺千金。

在提升门店营业额上，黄综英有着清晰的思路。当记者问她如何提升业绩时，她还是露出甜甜的笑脸说道：“听区域经理的话，严格遵循公司统一部署。”抓好外场工作，每天安排专人负责，高峰期增派人手协助；做好服务体验，坚持试吃、叫卖，与顾客积极互动，倾听反馈意见。每天，员工们不辞辛劳地将大单品、爆品、或者时令商品等搬到店外陈列，大大小小6个移动的花车等大件搬进搬出，每天出摊都要花不少时间。她和员工一道，每天6点前就开门，即便是比很多门店开门早，很是辛苦。但看到热腾腾的烟火气，员工叫卖的叫卖、收银的收银，大家也乐在其中。

年底卖鱼旺季，为抢占市场，黄综英每天凌晨3点多起床通过鱼商接鱼。在区域经理欧红梅的指导下，门店充分利用外部空间，调整摊位布局，增加时令商品陈列。每逢大型活动或节日，她还会根据当地风俗采购特色商品，如清明节的鲜花纸花，为门店提升了2%的营业额。遇到赶集或唱戏等活动，她就带着员工推着花车去售卖日常用品和食品。看着增加的那份来之不易的营业额，她满意地说：“不少呐！”

黄综英这位外地媳妇，凭借勤劳善良，赢得了丈夫一家人的全力支持。婆婆做饭，丈夫送饭、帮忙送货调货、推销商品，一家人齐心协力，共同为门店的发展添砖加瓦。

黄综英任职期间先后荣获“第六届岗位技能王”（营销叫卖项目）、“年度优秀店长”、“便利店金牌店长”、“最美黄商人”以及“巾帼建功标兵”等诸多荣誉。她用实际行动诠释着真诚服务的力量，让这家并不起眼的乡镇门店绽放出独特而耀眼的光芒。