7月15日晚9时30分，麻城黄超翰林城店家居柜组迎来一位特殊顾客：因单位外出执勤急需20张折叠凳，40岁左右的郑先生抱着试试看的心态进店采购。此时，家居课长王芳兰正带领团队加班收整外场货品，得知需求后立即放下手中工作，全程跟进服务。

经现场核对，店内库存仅剩9张折叠凳。王芳兰迅速通过门店商品信息系统查询其他门店库存情况，发现麻城超市店、麻城黄商购物中心、麻城朝圣路店三家门店合计可调配11张。她当即与顾客约定次日早8点提货，并主动添加微信留存联系方式，确保沟通畅通。随后，王芳兰逐一联系三家门店家居课长协调调货，明确次日提货时间。

7月16日清晨7点，王芳兰提前到岗，与员工万锐、殷红分头行动，三人骑电动车辗转三家门店完成调货。将20把折叠凳打包后，王芳兰联系郑先生确认到店时间，并嘱咐殷红：“郑先生来取货时，直接交付2大箱折叠凳。”交代完毕后，她随店长启程前往武汉出差。

临近中午12点，殷红发现顾客未按约定到店，立即联系王芳兰。此时正在出差途中的王芳兰得知：“郑先生临时外出办事，无法到店。”她当机立断：“您安心工作，我们给您送过去！”随即协调当班员工喻定敏，将20把折叠凳送至郑先生指定的单位地址。

下午1点20分，喻定敏将折叠凳安全送达。“没想到黄商的服务这么贴心，真正把顾客需求放在第一位！”郑先生在验收时连连称赞，并特意致电门店表达感谢。他表示，王芳兰的服务态度与执行力生动诠释了“黄商人”的服务精神。

据麻城翰林城店店长杨帆介绍，门店始终要求员工践行“三个主动”：主动发现需求、主动协调资源、主动跟进售后。王芳兰在采访中表示：“顾客的急事就是我们的要事，能帮上忙我们比谁都开心。”