为深入贯彻集团“强总部、强中台、强管控、强执行”的指导思想，加快集团数字化转型步伐，深入践行“只有消费者没想到的，没有武商人办不到的”服务理念，持续强化管理服务水平，上半年，武商集团及各所属企业人力资源部根据培训需求，精选公共课程，统筹组织各所属企业结合自身经营特色开展一线员工复训。

深化内容，赋能业务促提升

武商MALL深化一线复训内容，结合数字化转型，精研零售课程，激励员工线上线下融合创新；开发《新赛道 新服务 人人都是金管家》微课、创新图文式经营布局培训，深化顾客服务。

武商梦时代聚焦企业短期、中期、长期发展目标，通过组织321供应商大会一线专项复训、全场商户安全管理办法复训等专项培训，助力企业的各项经营目标的实现。

武商城市奥莱围绕招调业改工作组织10场特色晨会，让各部门呈现精准“选种”、精心“播种”的举措，由总经理亲自带队外出市调考察，紧抓武商惠选折扣仓项目落地，用价值创新为公司带来业绩增量。

电商公司全方位整合培训资源，除全体自有员工外，首次面向各单位一线员工，分别开展江豚网线上团购操作、营销策略新玩法、供应链品牌培训等，促进实体间交流与合作，为经营业务赋能，多方合力促发展。

突出重点，立足岗位练技能

武商超市充分利用内部智慧资源，组织丰富经验的专家担任培训导师，并精心制作了一系列高质量专业视频课程，员工可灵活自主安排学习时间，拓宽学习渠道，提升学习效率。

仙桃武商MALL根据公司年度重点工作，针对抖音职人和金管家技能提升的需求，利用碎片化时间组织连续性的多场次小型培训，制作学习视频自学，以点带面，提高目标人群的专业技能，为公司竞逐新赛道助力。

黄石武商MALL强化员工专项技能，以“数字服务”为培训总基调 ，开展服务实操情景演练，提升工作质效。为精进公司员工专项技能，开发五门不同岗位专项课程，不断增强员工工作效能。为加强全员安全意识，首次开展“安全大讲堂”系列培训，剖析身边案例，增强安全知识，赋能个人技能。

创新形式，以赛促学优服务

武商MALL?世贸积极探索发展线上新赛道，以全场千余名专柜导购员为发力点，将短视频、直播的“编、拍、剪、播”等技能融入全员培训考核和日常工作之中，创新培训形式开展视频制作技巧培训暨服务理念创意短视频竞赛，以此类新技能培训来构建适应新零售业发展和变化的“双能型”员工矩阵。

襄阳武商MALL聚焦Z时代管理及服务痛点，模拟真实销售场景，开展76场应对礼仪培训；还开展了优质服务从“心”出发服务评比大赛，6支参赛队伍同台炫“技”，通过基础服务现场展示和优质服务视频展播两个环节以赛带练，强化服务落地。

武商亚贸结合实际情况，复训过程中注重丰富培训形式，重点板块一对一，以赛促训，以考促学，不断引导老员工焕发新生机，主动拥抱新质生产力，让员工在学与练中不断提升。

聚焦成效，持续复盘强执行

十堰武商MALL以制度铸魂，《装修施工安全》培训为调改奠定基础；以礼仪塑形，开展管理员工军姿汇演、服务礼仪大赛，展现员工风采，激发员工活力；以工具提效，促进办公效率提升；以标准领航，全面提高一线员工的综合技能。

南昌武商MALL聚力推进一线服务、效能、品质、创新持续升级，围绕一场斗志昂扬的周年庆军训会操、一次紧张有序的消防疏散演习、一轮热情激烈的技能比武、一本精致易懂的《服务标准手册》、一堂知识满满的《奢侈品推荐官》课程、一系列深度专业的进阶公开课，打造一支“能打胜仗、高效经营、精准执行”的战斗队伍。

武商物业资产分公司开创性的与武商MALL联合举办军训礼仪培训展示活动，实现跨实体协同，展现了员工对标先进，追求精进的决心。军训礼仪复训通过职能部室参与项目部军训并进行互评打分，总经室团队巡查等形式，强化服务和纪律意识。

探索新赛道、实现新突破、创造新业绩。集团人力资源部通过强化一线复训，激发各所属企业创新培训思路，磨砺意志、加强协作、提升技能、优化服务。全体武商人将以更饱满的热情、更昂扬的斗志、更务实的作风，一身担当拼到底、一张蓝图绘到底，一同携手为开启武商跨越式发展新征程而不懈奋斗！