7月20日下午三点，在浠水黄购洪都店超市日配区，导购员张友红整理好排面后，一如既往地在干杂称台旁给顾客打称。此时，一对操着外地口音的老年夫妇正在大米区挑选适合蒸饭的大米。大妈推着购物车，大爷身形消瘦，步伐略显蹒跚地跟在身后。张友红听到顾客询问哪种大米最适合蒸饭后，立刻赶过去热情地接待了他们。

突然，大爷的呼吸变得急促起来，身子一张一缩地起伏，脸色瞬间变得惨白，大口大口地喘着粗气。张友红见状，连忙将大爷扶到旁边的凳子上坐下。这时，导购员米兰看到后连忙倒上一杯温水递给大爷，并耐心地询问大爷哪里不舒服。大妈解释说，大爷患有多年的哮喘病，这次突然发作了。

经了解，两位老人家住武汉，为了看望在浠水南城一中读高中的孙子，特意从武汉赶来，并专程到黄商采购物资。经过十来分钟的缓和，大爷的呼吸渐渐恢复了正常。大妈感激地挑选了一袋大米和其他商品，连声向张友红和米兰道谢，称赞黄商不仅商品丰富，服务更是贴心温暖，让他们感受到了家一般的关怀，然后满意地离开。