1月23日上午10点30分，黄州黄购超市蔬果区，顾客们正在挑选着新鲜的食材。突然，一位70多岁的婆婆身体摇晃，径直倒在地上。正在附近做清洁的保洁员李如周听到声响后立即跑上前，小心翼翼地将老人扶起并安置在临时搬来的椅子上。
店总童军接到防损员的电话后与非生鲜处长童维益等管理人员一起赶到现场。童军见老人面色苍白、头上冒着冷汗，初步判断老人可能是患有低血糖，当即让员工取来葡萄糖喂老人喝下，同时叮嘱员工疏散围观顾客，保障现场通风。
老人喝下葡萄糖后意识逐渐恢复，仍反馈肚子有些不适，守候在旁的童军决定将其送往中医院救治，并通过老人联系上他的儿子。余智梅连忙安排员工前往医院去借电动轮椅；背上老人并合力搀扶着向店外走去。走到店外时，借助电动轮椅的员工及时赶到，大家默契地配合着将老人平稳地转移到轮椅上，童军等人一路将老人护送到中医院。
到达医院后，老人的儿子已经赶到，随后办理了就诊手续。黄州黄购店员工的应急处理、分工默契，悉心守护，让老人得到及时救助，这一暖心举动赢得了家属与现场顾客的一致称赞。
1月25日上午11时19分，黄州黄超万达店家居区被一声“快点！快点！”给打破了宁静。此时，家居课长苏龙妹与防损课长张芳正在家居区域巡查，听到喊声后，看见一位老人面色涨红、身形摇晃，双手下意识扶住货架，一副站立不稳的模样。她们立即快步上前扶住老人并轻声询问身体状况，老人虚弱地表示自己头晕得厉害。
苏龙妹小心翼翼搀扶着老人就近坐下休息，生怕动作过急加重老人不适。随后，她迅速联系老人家属，告知现场情况，在得知家属正赶过来且明确表示无需拨打120后，便始终守在老人身旁未曾离开。
张芳蹲在老人身边，语气温和又细致地询问老人过往病史、头晕症状出现的时间及伴随感受，逐一确认细节，以便更好地应对突发状况。苏龙妹则贴心地倒上一杯温热水递到老人手中，叮嘱老人慢慢服用，缓解身体不适。
两人全程陪伴在老人身边，时刻关注老人的精神状态，轻声安抚老人情绪，直到老人家人匆匆赶到。家属见到老人状态平稳，对苏龙妹和张芳的悉心照料再三致谢。