“3·15”国际消费者权益日来临前夕，武商MALL以“执光开路 感知未来”为主题，举办2026服务战略升级发布会。现场重磅发布年度服务升级系列举措，正式聘任2026首席消费体验官，同步启用“服务鉴言码”，以更开放的姿态倾听多元声音，持续优化消费体验，助力城市商业服务提质升级。

活动在回顾2025年“四优”服务成果中拉开帷幕。过去一年，武商MALL累计邀约1369位体验官深度参与，收集有效建议，落地改进措施242项。现场播放武商集团“四优”服务宣传片《服务·连接每一座城》，通过一个个平凡岗位上的温暖瞬间，展现武商人在“优质、优价、优环境、优服务”核心航向下的坚守与创新。短片不仅呈现了过去一年服务提升的亮点，更彰显了武商MALL践行“只有消费者没想到的，没有武商人办不到的”服务理念的初心与担当。

武商MALL正式发布2026年服务升级计划。新一年将围绕“全域服务矩阵”深化服务标准化建设，全面上线覆盖全场的“服务鉴言码”，方便消费者随时反馈意见，实现需求即时洞察、问题快速响应。同时，武商MALL将建立每月服务复盘机制，通过数据分析和案例沉淀，推动服务细节持续精进。

活动现场，来自武商MALL礼宾服务中心等一线岗位的员工代表集体许下2026年的服务承诺，以更专业的素养、更温暖的态度迎接每一位消费者，彰显武商人同心同向、精进服务的坚定决心。

作为本次活动重点环节，武商MALL汇聚多方智慧，聘任三位来自VIP顾客、媒体和品牌合作方的首席消费体验官。未来，他们将以多元视角参与商场服务的监督与建言，为服务升级提供有力支撑。此举持续深化服务共建实践，彰显武商MALL从单向服务输出，全面迈向多方协同、双向互动的服务共建新模式。

最后，武商MALL总经理肖海燕表示，服务升级永无止境。2026年，武商MALL将继续锚定“四优”航向，以消费者需求为原点，借助数字化工具和开放共建机制，不断提升服务品质，为城市高质量消费注入持久活力。