向精而行，向细而落。为深入践行“三服务”精神，提升企业竞争力，武商城市奥莱财务部通过"明职责、强培训、出实招、作表率"等服务举措，以实干“刻度”传递服务“温度”，有效促进窗口服务能力和管理质效双提升。

为强化制度标准，推进全员执行力规范统一，财务部精心编撰《武商城市奥莱收银员服务操作手册》，内容涵盖微笑服务、仪容仪表、语言沟通、安全须知等7大专题，为收银员提供可视化服务操作指南，并以此为依据，逐条落实服务考核方案，强化监督力量，推进服务流程标准化、规范化、专业化。

团购部围绕一卡通的最新的政策、法规，对全体收银员进行了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》《武商集团一卡通管理办法》等相关文件的培训，进一步提升了收银员一卡通业务的风险防范能力。收银部则开展了“优服务、强技能、促提升”服务礼仪评议活动，以分组教学、互动体验、头脑风暴、情景演练、团队展示等多方式融合进行，全面夯实收银员服务“软实力”，推动服务水平内化于心、外化于行。

为解决结账工作中的痛点，财务部专门制作了“供应商结算单打印流程”及“增值税专用发票开票要求”线上指南，用通俗易懂的语言和简明的图片将操作要点逐一呈现，受到了供应商及专柜员工的一致好评，让供应商切实感受到武商服务的温度。

在今年的“星级员工”评选工作中，财务部5人成功晋级。为充分挖掘团队先进典型，收银部以员工更衣室为阵地，开辟武商刊集、先进事迹、员工风采等板块，激励员工勇当先锋、争做标杆。她们通过榜样力量，以人带事、以事寓理，用优秀员工的“行”和“情”，增强先进典型的“实”和“效”，在互学互鉴中，进一步提升为顾客服务的质效。

“小窗口”折射“大形象”。下一步，武商城市奥莱财务部将持续提升窗口服务水平，架好顾客“连心桥”，成为供应商“好伙伴”，当好员工“娘家人”，不断做精、做实、做细服务，进一步促进营商环境向好向优发展。