聚焦行动不便群体出行难点，增设轮椅升降电梯，破解高差通行堵点。电梯配备低位按键、语音播报、安全防护装置，标识清晰醒目，顾客可随时呼叫工作人员协助操作，切实化解轮椅顾客、老年顾客上下台阶难题，用无障碍设施传递平等包容的人文关怀。

依托AI智能客服系统，搭建 “线上 + 线下”一体化导服体系。顾客可自助查询商铺位置、活动资讯、便民点位，支持语音交互、一键路线导航，寻店、寻车高效便捷，保洁人员随身配备智能客服小程序二维码，做到智能服务有速度、人工帮扶有温度，实现智慧服务与暖心服务相辅相成。

打造连通主出入口的遮雨遮阳长廊，晴天可供纳凉歇脚，雨天可避雨等候，把服务边界从室内延伸至户外，优化顾客通行体验。不少顾客反馈，长廊解决了下车后进出商场日晒雨淋的烦恼，等候、通行时多了一处舒心落脚地，真切体会到了细致入微的暖心服务。

打破建筑红线局限，联动城管、交管，将治理延伸至周边市政道路、地铁口及电梯全域，开展外围环境品质提升专项治理。治理聚焦四大行动：联动共治，科学划分停放区与外卖专属泊位，实现人车分流、有序归位，疏通地铁口人行动线拓界保洁，保洁范围延伸至市政道路与地铁全域，常态化清理死角、循环清扫；季相造景，更换时令绿植、修剪养护、补齐缺株断带，提升商圈颜值；常态管控，建立网格化巡查与闭环整改机制，杜绝问题反弹。以拉网排查、挂图作战、清单销号的方式全方位升级商圈品质，擦亮城市门面。