10月2日上午，在黄州黄购店二楼的顾客休息区，发生了一幕既紧张又温暖人心的事件。一位身穿红色针织衫的老年顾客，静静地坐在椅子上，起初被误认为是在“睡觉”，但实际情况却并非如此。

当时，防损组员工夏莎在路过二楼休息区时，敏锐地察觉到这位女性顾客状态异常，疑似处于无意识状态。夏莎立即上前，对该顾客的朋友进行询问确认，并尝试唤醒顾客。在发现顾客意识模糊、情况危急后，夏莎没有丝毫犹豫，迅速拨打了“120”急救中心电话，并第一时间与该顾客的家属取得了联系。

在等待救护车的过程中，夏莎保持冷静，没有丝毫慌乱。她一边安抚顾客及其朋友，一边密切关注顾客的身体状况，确保在救护车到来之前能够及时处理突发情况。

当救护车赶到现场后，夏莎与安保服务队班长吴铁军紧密配合，齐心协力地将顾客送上救护车，为救治赢得了宝贵的时间。